“三聚焦”助力“青春遇见贵州·感受多彩魅力”避暑旅游志愿服务行动提质增效

按照省精神文明办《关于印发<关于开展全省旅游志愿服务的实施方案>的通知（黔文明〔2023〕10号）》共青团贵州省委印发《关于开展“青春遇见贵州·感受多彩魅力”服务旅游青年志愿者行动的通知》等文件要求，为切实服务多彩贵州旅游强省建设，提升“山地公园省·多彩贵州风”旅游品牌影响力，在团省委、团市委的工作指导下，观山湖区委、区政府坚强领导下，团观山湖区委聚焦旅客来“黔”旅游三个方面问题，投放青年志愿服务力量到贵阳北站、金阳客车站两个贵州省游客集散重要站点，以实际行动助力避暑旅游志愿服务提质增效。

服务质量是志愿服务开展效果的直观体现，高质量、高标准的服务是树立旅客游“黔”“第一印象”的“首要命题”。团观山湖区委通过联合成都铁路局、区高铁经济带服务中心、金阳客车站、区志愿服务联合会，形成“专人带”机制，确保避暑旅游志愿服务开展效果好、质量高。一是抓好岗位培训。“先培训、后上岗”，联合观山湖区志愿服务联合会进行岗前网上培训50人次，具体培训文明旅游、应急救护、工作纪律、志愿者应知应会等内容，并按照“分类指导”要求联合站点制定各岗位工作手册，帮助志愿者对岗位职责形成初步认知，打通新老志愿者衔接隘口。到岗报到时，指定专业工作人员讲解并带领志愿者“走一遍”工作流程，熟悉环境、熟悉工作。二是抓好用人管理。“谁主管谁负责” “谁主办谁负责”，明确贵阳北站、金阳客车站管理责任，协调各岗位派出2—3名专业工作人员指导工作，确保“专业问题”“专人解决”并及时向团观山湖区委反馈志愿者工作动态。同时，分别在志愿者中选用3名队长代表，具体为：站内队长、站外队长、客车站队长，通过每日收集汇总志愿者上岗、返程、工作情况，方便团观山湖区委加强志愿者安全管理，帮助解决困难。三是抓好思想认识。践行“暖心服务、靠前服务”服务主旨，在社会招募中采取面试方式优先招募责任心强、服务意识强的志愿者加入队伍。收集推送3期累计12名优秀志愿者思想感悟，鼓励志愿者向先进学习，以细节温暖他人、以微笑展示形象，努力为游“黔”旅客营造“宾至如归”的旅游环境。

避暑旅游志愿服务时间跨度大、人员需求量大，形成长效工作态势是工作开展的“长期痛点”，建立“长效机制”是提升旅客满意度的“关键所在”。团观山湖区委通过三种方式“解题”，努力构成旅客“来、去”志愿服务闭环，“红马甲”每天迎来送往。一是做好后勤保障。“兵马未动，粮草先行”，协调区级经费为志愿者发放一定交通补助；协调贵阳北站、金阳客车站为志愿者提供餐食、休息区保障并合理安排轮换时间；请示上级团组织为志愿者购买人身意外保险。通过解决志愿者工作中、生活中后顾之忧，确保志愿者工作舒心，让志愿服务开展更有温度。二是做好力量补充。用好团属新媒体力量，不定期发布志愿者工作展示和招募公告，在营造社会关心支持旅游志愿服务氛围的同时储备20名社会招募大学生志愿者、13名观山湖区西部计划志愿者。采用轮岗模式，确保“一岗储备两人”，“人员变动，随时顶上”。三是做好平台建设。设置报名通道在中国志愿服务网，充分扩大招募范围并按照具体出勤情况为志愿者录入相应志愿服务时长，表现优秀的将列入观山湖区志愿者储备库，优先将其他优质志愿服务活动向储备志愿者倾斜，鼓励志愿者们继续参与，以实际行动助力观山湖区志愿服务活动高质量开展。